El soporte operativo que simplifica tu trabajo
Pensado para quienes necesitan soporte avanzado y una cola prioritaria para las intervenciones, sin aumentar la carga operativa de los recursos internos.
Intervenciones operativas directas
Cuando lo solicites, intervenimos directamente por ti en los paneles técnicos.
Precios claros y fijos
Sin presupuestos y con cobertura completa durante un año.
Soporte para los principales CMS
Nuestro equipo técnico tiene experiencia en WordPress, Joomla, PrestaShop y Aruba SuperSite.
Principales actividades que puedes solicitar con Asesoramiento Técnico
Desde la configuración inicial de DNS y la recuperación de copias de seguridad hasta la restauración del sitio web en caso de ataques.
Soporte avanzado para WordPress y otros CMS
Transferencia y migración del sitio web
Configuración de DNS
Análisis, depuración y resolución de errores
Limpieza de sitios web hackeados o infectados
Optimización de la velocidad del sitio web
Cada intervención está sujeta a la comprobación previa de su viabilidad técnica y operativa por parte de nuestro equipo de expertos.
Elige el tipo de asesoramiento que mejor se adapte a tus necesidades
Asesoramiento Técnico Silver
Para confiar a un equipo de expertos la configuración de tu servicio, la restauración de copias de seguridad y la instalación guiada de CMS (WordPress, Joomla, PrestaShop), plugin y temas.
9,99 € + IVA / año
- Configuración de DNS, redirecciones y clientes (FTP, correo electrónico)
- Restauración de copias de seguridad automáticas del hosting y de la base de datos (si están incluidas en el servicio)
- Instalación del núcleo del CMS, plugin y temas
Asesoramiento Técnico Gold
Para ampliar el soporte técnico y operativo al análisis, la depuración y la resolución de errores de tu CMS (WordPress, Joomla, PrestaShop), con tiempos de atención más cortos gracias a la cola prioritaria.
59,90 € + IVA / año
- Incluye todas las características del servicio Silver
- Cola prioritaria de asistencia con tiempos de atención más cortos
- Análisis, depuración y resolución de errores del CMS
- Configuración y actualización del núcleo del CMS, plugin y temas
- Restablecimiento de las credenciales del CMS
- Restauración de copias de seguridad del hosting de días específicos (dentro de los últimos 7 días)
Asesoramiento Técnico Platinum
Para gestionar aspectos críticos relacionados con el rendimiento y la protección de tu sitio web, además de las actividades técnicas y operativas ya incluidas en las soluciones Silver y Gold.
99,90 € + IVA / año
- Incluye todas las características de los servicios Gold y Silver
- Análisis de ataques y limpieza de sitios WordPress infectados
- Optimización de PageSpeed
- Optimización de la velocidad del sitio web
- Configuración de envíos, pagos y moneda para e-commerce (WooCommerce, PrestaShop, SuperSite Professional)
- Personalización gráfica (solo en SuperSite)
- Transferencia de sitios web personalizados a nuestros hosting y publicación online
Característica
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|---|---|---|---|
| Configuración DNS | |||
| Configuración de redirecciones | |||
| Configuración de clientes (FTP, correo electrónico) | |||
| Restauración de copias de seguridad automáticas del hosting y de la base de datos | |||
| Instalación del núcleo del CMS, plugin y temas (crocetta) | |||
| Configuración y actualización del núcleo del CMS, plugin y temas | |||
| Restablecimiento de credenciales del CMS | |||
| Cola prioritaria | |||
| Análisis, depuración y resolución de errores del CMS | |||
| Transferencia de sitios WordPress a nuestros hosting | |||
| Análisis de ataques y limpieza de sitios web infectados | |||
| Configuración de envíos, pagos y moneda para e-commerce (WooCommerce, PrestaShop, SuperSite Professional) | |||
| Personalización gráfica (solo en SuperSite) | |||
| Transferencia de sitios web personalizados a nuestros hosting y publicación online | |||
| Optimización de PageSpeed | |||
| Optimización de la velocidad del sitio web |
Preguntas frecuentes
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No. El Asesoramiento Técnico está asociado a un único servicio principal (por ejemplo, un único hosting) en el que se haya activado.
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La asistencia Standard es gratuita y te guía en la gestión y el uso de los servicios. Con el Asesoramiento Técnico, una persona de nuestro equipo realiza directamente por ti los cambios y las configuraciones.
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Sí. Esta función está incluida exclusivamente en el plan Platinum. La viabilidad de cada intervención se evalúa mediante un análisis previo de nuestro equipo de expertos.
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Asesoramiento Técnico Silver está pensado para quienes quieren centrarse en crear su sitio web y delegar los aspectos técnicos. Incluye configuraciones DNS, redirecciones, gestión del correo electrónico y restauración de copias de seguridad automáticas.
Asesoramiento Técnico Gold está pensado para quienes gestionan proyectos online con mayores necesidades operativas y necesitan soporte técnico prioritario. Además de los servicios incluidos en el plan Silver, incluye cola prioritaria, depuración en WordPress y PrestaShop, restauración a partir de archivos proporcionados por el cliente y transferencia de sitios web.
Asesoramiento Técnico Platinum es el nivel más avanzado, pensado para quienes quieren delegar actividades técnicas complejas. Incluye la limpieza de sitios web infectados, la optimización avanzada de la velocidad, la configuración de pagos de WooCommerce y transferencias de sitios web personalizados, para disponer de soporte de TI en outsourcing.
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Sí, en todas las intervenciones relacionadas con los servicios y sistemas de Aruba. Para las configuraciones que se encuentran en los dispositivos del cliente, como el cliente FTP o el cliente de correo electrónico instalado en su ordenador, por motivos de privacidad y seguridad nuestro equipo no interviene directamente. En estos casos, la asistencia se proporciona de forma guiada mediante el uso compartido de la pantalla.
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Las intervenciones incluidas en los planes Gold y Platinum se realizan de lunes a viernes, excepto festivos, de 8:30 a 17:00.
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La cola prioritaria se refiere a la atención de la solicitud, que tiene prioridad respecto a las solicitudes estándar. No implica prioridad en los tiempos de resolución, que pueden variar según el tipo y la complejidad de la intervención.
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Cada intervención está sujeta a una comprobación previa por parte de nuestro equipo de expertos.
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La renovación es anual y sigue el ciclo de facturación del servicio principal al que está asociado.
* Las promociones se encuentran sujetas a limitaciones
